Sıfır kilometre araç satın alan tüketiciler dahi zaman zaman çeşitli sorunlarla karşılaşarak yetkili servisler veya bayilerle anlaşmazlıklar yaşayabilmektedir. Bu duruma bir örnek, Balıkesir’de yaşanan bir olayla gündeme geldi. 31.12.2023 tarihinde Bursa’dan, piyasada oldukça popüler olan bir Çinli markanın SUV modelini alan bir vatandaş, aracını yaklaşık bir yıl kullanıp 19.000 kilometreye ulaştığında fren sisteminden sesler geldiğini fark etti.
**FREN SESİ ÜZERİNE SERVİS SÜRECİ BAŞLADI**
Araç sahibi, bu rahatsız edici durum üzerine 03.01.2025 tarihinde Balıkesir’deki yetkili servise müracaat etti. Serviste yapılan kontrolde, fren balatalarının %75 oranında sağlam olduğu ve disklerde bir sorun bulunmadığı ifade edildi. Ancak, fren sisteminden ses geldiği servis tarafından da teyit edilerek durum markanın genel merkezine rapor edildi. Sesin devam etmesi üzerine 14.01.2025’te aracını yeniden servise götüren tüketici, sorunun çözülmesini talep etti. Bu kez servis raporunda problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve fren sisteminin garanti kapsamında olmadığı yanıtını aldı.
**ÇÖZÜM BULUNAMAYINCA KONU TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’NE TAŞINDI**
Servisten beklediği sonucu alamayan V.D. isimli tüketici, 25.01.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Başvurusunda, konuyla ilgili üç kez servise gitmesine ve markaya yazılı bildirimde bulunmasına rağmen sürekli aynı cevapla karşılaştığını belirtti. V.D., “Balata aşınan parçadır, garantiye girmez deniliyor fakat benim aracımın balataları sağlam olduğu halde ses çıkarıyor. Sorunun balatalardan kaynaklandığını dördüncü servis ziyaretimde ancak teyit ettirebildim. Kendi imkanlarımla değişim yapsam bile sesin kesileceğinin garantisi verilmiyor. Talebim, raporlarda sağlam olduğu belirtilmesine rağmen ses çıkaran ve endişe yaratan fren balatalarının, ses yapmayan ve gerekli standartları karşılayan yenileriyle garanti dahilinde değiştirilmesi ve fren sistemindeki diğer olası arızaların da giderilerek aracımı güvenle kullanabileceğimin belgelendirilmesidir” ifadelerini kullandı.
**MARKANIN SAVUNMASI: ‘AŞINAN PARÇALAR GARANTİ KAPSAMINDA DEĞİLDİR’**
Marka, Tüketici Hakem Heyeti’ne gönderdiği savunmada, fren disk ve balatalarının ‘aşınan malzemeler’ sınıfında olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini bildirdi. Fren balatalarıyla ilgili problemlerde 6 ay ve 5.000 km sınırları içindeki araçlara ücretsiz onarım sağlandığı, ancak söz konusu aracın her iki sınırı da aştığı için garanti talebinin olumsuz karşılandığı ifade edildi.
**TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BİLİRKİŞİ GÖREVLENDİRDİ**
Bu gelişmelerin ardından Tüketici Hakem Heyeti, dosyaya bir bilirkişi atanmasına karar verdi. Bilirkişi raporunda, fren balatalarının doluluk oranının %75 seviyesinde olduğu, fren disk yüzeylerinde bir deformasyon saptanmadığı ve gündüz 23 derece sıcaklıkta yapılan test sürüşünde anormal bir ses duyulmadığı belirtildi. Ancak bilirkişi, araç sahibiyle yaptığı görüşmede sesin özellikle sabahları soğuk havalarda geldiğini öğrendi. Bu bilgi doğrultusunda, gece hava soğukken yapılan ikinci testte sol arka fren balatasından ses geldiği kesin olarak teyit edildi.
**HEYET, TÜKETİCİNİN LEHİNE KARAR VERDİ**
Bilirkişi raporunu değerlendiren Tüketici Hakem Heyeti, 30.04.2025 tarihinde verdiği kararla tüketiciyi haklı buldu. Kurul, şikayete konu olan otomobilin fren balatalarının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilerek, çalışır ve sorunsuz bir şekilde tüketiciye teslim edilmesi gerektiğine hükmetti.
**FİRMA DAVA AÇTI, MAHKEME SON NOKTAYI KOYDU**
Bu kararın üzerine firma, Tüketici Hakem Heyeti kararının iptali istemiyle Balıkesir 3. Asliye Hukuk Mahkemesi’nde ‘Satıcının Hakem Kurulu Kararına İtiraz’ davası açtı. Mahkeme, davacı ve davalı tarafları dinledikten sonra 08.07.2025 tarihinde firmanın açtığı davanın reddine karar vererek Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını onadı.