Yalnızca “Key” adıyla tanınan bir kadının evinin garajı ve araba yolu, devasa kargo kutularıyla dolup taştı. Kutuların içerisinde, Çin merkezli bir satıcının Amazon üzerinden sattığı suni deri oto koltuk kılıfları olduğu anlaşıldı. Bu ürünler, Amazon platformunda “Liusandedian” adlı satıcı tarafından “Etkin” markası altında pazarlanıyor. Ne var ki, çok sayıda alıcı, ürünlerin araçlarına uymadığından ve iade sürecinde ciddi problemler yaşadıklarından şikayetçiydi. Satıcının, iade işlemleri için Kay’in adresini bir “geri gönderim merkezi” olarak belirtmesiyle, iade edilen tüm ürünler kadının kapısında birikmeye başladı.
ÇAĞRILAR YANITSIZ KALDI
Kay, yaklaşık bir sene boyunca Amazon’a sayısız şikayette bulunmasına karşın herhangi bir çözüm elde edemedi. Her temasında Amazon temsilcileri sorunu gidereceklerine dair güvence verse de, paketlerin gelişi bir türlü durmadı. Bu durum öyle bir hal aldı ki, Kay’in 88 yaşındaki annesinin eve girip çıkması zorlaştı ve posta görevlisi dahi paket yığınları nedeniyle ön kapıya ulaşamaz oldu.
Dahası, Amazon’un Kay’e sunduğu çözüm önerisi, paketleri hayır kurumlarına bağışlaması veya masrafları kendisine ait olmak üzere imha etmesi yönündeydi. Bu öneriye sert tepki gösteren Kay, “Bu durumla neden ben başa çıkmak zorundayım? Sorumluluk tamamen Amazon’a aittir” sözleriyle isyanını dile getirdi.
Amazon’un politikaları, uluslararası satıcıların Amerika Birleşik Devletleri sınırları içinde geçerli bir iade adresi belirtmelerini veya alıcılara ücretsiz iade seçeneği sunmalarını zorunlu kılıyor. Ancak Liusandedian isimli satıcının bu kuralı ihlal ettiği ve üstüne müşterilerden fahiş iade kargo bedelleri talep ettiği ortaya çıktı. Sonuç olarak, çok sayıda alıcı hem ürün bedelini hem de iade masrafını ödemiş olmalarına rağmen paralarını geri alamadı.
SATICI PROFİLİ ŞÜPHE UYANDIRIYOR
Satıcının kimliğini daha da şüpheli kılan bir diğer durum ise Amazon profilinde herhangi bir gerçek iletişim bilgisinin veya kurumsal web sitesi adresinin yer almamasıydı. Bununla birlikte, satıcıya ait değerlendirmelerin yüzde 40’ından fazlasının en düşük puan olan tek yıldızdan oluşması da dikkat çekiyordu.
Çaresiz kalan Kay’in durumu bir yerel televizyon kanalına taşımasının ardından, Amazon nihayet konuya müdahil oldu. Şirket, Kay’in mülkündeki bütün paketlerin toplatılacağını ve bu kaosa sebep olan satıcı hakkında gerekli işlemlerin başlatılacağını duyurdu.