Yurt dışı merkezli e-ticaret platformlarından yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar, tüketicileri mağdur etmeye devam ediyor. Sipariş edilen ürünlerin düşük kalitede olması, tanıtım görselleriyle uyuşmaması, olası sağlık riskleri taşıması ve en önemlisi Türkiye’de resmi birimi bulunmayan bu şirketlerin kişisel verileri depolaması, Ticaret Bakanlığı’nı harekete geçirdi. Bakanlık ve çeşitli tüketici platformlarına iletilen şikâyet sayısının 50 bini aştığı belirtilirken, özellikle Temu platformu dikkat çekiyor. Tüm uyarılara rağmen yaklaşık 2 aydır Türkiye’de bir temsilci atamayan Temu’nun, alışverişlerde tüketicilerden TC kimlik numarası talep etmesi de şikâyetlerin odağında yer alıyor. Platformun bu yolla 10 milyonu aşkın Türk vatandaşının kimlik bilgisini elinde tuttuğu tahmin ediliyor.
Bakanlığın, 50 bini geçen şikâyetler üzerine konu hakkında detaylı bir inceleme başlatacağı bildirildi. Türkiye’de yasal bir temsilciliği olmaksızın faaliyet gösteren Temu ve benzeri e-ticaret devlerinin ekonomik boyutu da oldukça büyük. Bu firmaların geçtiğimiz yıl Türkiye pazarında yaklaşık 43 milyar TL’lik bir ciro elde ettiği, bu yıl ise günde 150 bin paketlik gönderim hacmiyle bu rakamı 83 milyar TL’ye çıkarmalarının beklendiği ifade ediliyor.
**”TC KİMLİK NUMARAMI İSTEYİNCE GÜVENEMEDİM”**
Temu ile ilgili yaşanan mağduriyetlerden bazı örnekler şu şekilde:
“Hülya Hanım: Temu’da bir kampanya çarkını çevirdim ve iki adet ücretsiz hediye seçmem istendi. Ürünleri seçip teslimat aşamasına geçtiğimde sistem benden TC kimlik numaramı talep etti. Bu duruma güvenemediğim için işlemi yarıda bıraktım.”
“Erdinç Bey: Temu üzerinden birkaç ürün satın aldım fakat ödeme esnasında fiyat aniden iki katına çıkarılarak hesabımdan çekildi. Bu durum üzerine iade işlemi başlattım. Temu, para iadesinin hemen yapılacağını belirtmesine rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın hâlâ ödeme yapılmadı. Platforma olan güvenim tamamen sarsıldı.”
“Perihan Hanım: Para iademin üzerinden bir aydan fazla geçti ama hâlâ ödeme yapılmadı. Bu nasıl bir vurdumduymazlık! Bir daha asla oradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Her gün durumu sorduğumda sürekli aynı otomatik yanıtları alıyorum; karşınızda bir muhatap bulmak imkânsız. Paramın derhal geri ödenmesini talep ediyorum.”
“Güler Hanım: Siparişimde gelen mayolar hem beden olarak çok büyük hem de kalitesiz olduğu için iade ettim. Ürünler, sitede anlatıldığı gibi değildi. Bu durum benim değil, tamamen satıcının hatası. Ancak Temu, iade tutarından vergiyi keserek ‘sorun satıcı kaynaklı değil’ şeklinde bir açıklama yaptı. Bu siparişte haksız yere kesilen verginin de iadesini istiyorum. Hiç kimse kalitesiz bir ürün için para ödemek zorunda değil.”