Türkiye’de Mobil Operatör Sadakati Neden Azalıyor?
Türkiye’deki cep telefonu kullanıcıları, daha uygun maliyetli tarifeler bulma arayışıyla sık sık operatör değiştiriyor. GSM operatörleri arasında yeni ve mevcut müşterilere sunulan fiyatlar arasındaki fark giderek açılıyor. Aynı hizmeti mevcut bir aboneye, yeni bir aboneye kıyasla neredeyse iki katı fiyata sunan operatörler, müşteri sadakatini zayıflatarak sadakatsiz bir abone kitlesi yaratıyor.
Rekor Seviyede Numara Taşıma İstatistikleri
Taahhüt süresi sona eren aboneler, karşılaştıkları yüksek faturalar nedeniyle daha cazip teklifler sunan rakip operatörlere geçiş yapıyor. Bu durum, Türkiye’deki numara taşıma oranını Avrupa ortalamasının 4 katına çıkarmış durumda. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, 2024 yılı sonu itibarıyla Türkiye’de gerçekleştirilen toplam numara taşıma işlemi 190 milyona ulaştı.
Fiyat Farkları ve Son Çeyrek Verileri
Özellikle giriş ve orta segment paketlerdeki fiyat makası yüzde 100’e varabiliyor. Yeni bir müşteriye sunulan en düşük tarife ortalama 200 TL iken, mevcut bir müşterinin faturası 400 TL‘ye kadar çıkabilmektedir. BTK’nın en son verilerine göre, 2024’ün son üç ayında mobil numara taşıma sayısı bir önceki çeyreğe göre yüzde 26 arttı. Sadece bu dönemde yaklaşık 4,4 milyon kişi operatörünü değiştirirken, yıl genelinde bu rakam 12,6 milyonu aştı.
Operatörler Rekabet Ortamını Nasıl Değerlendiriyor?
Sektör temsilcileri, durumu yoğun rekabetin bir sonucu olarak görüyor.
Vodafone Türkiye’nin Perspektifi
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, yeni müşteri kazanımına yönelik kampanyaların sert bir rekabet ortamı yarattığını belirtti. Şahin, “Biz eski müşterilerimize de kullanımlarına göre iyi bir tarife belirlemeye çalışıyoruz. Ancak yeni müşteri kazanımı için yapılan kampanyalara cevap vermek zorunda da kalıyoruz” dedi.
Türk Telekom’un Yaklaşımı
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden ise bu fiyatlandırma farkının küresel bir uygulama olduğunu savundu. Özden, “Özellikle mobil numara taşımak için operatörler çeşitli kampanyalar yapıyor. Abonelik sistemi olan tüm pazarlarda bu sistem uygulanıyor. Bu da normal bir uygulama” şeklinde konuştu.
Kullanıcı Başına Gelir (ARPU) Artıyor Ama Yetersiz
BTK’nın 2024 yılı 4. çeyrek pazar verilerine göre, mobil ARPU (Kullanıcı Başına Ortalama Gelir) yıllık bazda önemli bir artış gösterse de Avrupa ortalamasının gerisinde kalıyor.
- Türkiye’de mobil ARPU, yıllık bazda ortalama yüzde 76 artarak 130 TL’den 230 TL’ye yükseldi.
- Bu artışın sebepleri arasında enflasyon, kur farkları ve yüksek veri tüketimine dayalı faturalı tarifelerin yaygınlaşması bulunuyor.
- Ancak, Türkiye’de 2024 4. çeyrek itibarıyla ortalama ARPU değeri yaklaşık 6,24 Euro iken, AB ülkelerinde bu rakam 13 – 17 Euro aralığında seyrediyor.