AloTech’te Müşteri Başarısı Liderliğine Onur Bilgi Getirildi
Türkiye’nin lider bulut tabanlı çağrı merkezi çözüm sağlayıcısı AloTech, müşteri memnuniyeti ve başarısını odağına alan departmanının yönetimine deneyimli isim Onur Bilgi‘yi atadı. 16 Temmuz itibarıyla Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı olarak yeni görevine başlayan Bilgi, kullanıcıların AloTech platformundan maksimum verim almasını sağlama ve müşteri sadakatini artırma gibi kritik hedeflere liderlik edecek.
“Hizmet Kalitemizi Daha da Yükselteceğiz”
63 ülkede 700’den fazla markaya hizmet sunan AloTech’in CEO’su Cenk Soyak, atama ile ilgili yaptığı açıklamada müşteri başarısının önemine vurgu yaptı:
“Müşteri başarısı en büyük önceliğimiz. Onur Bilgi’nin global tecrübesiyle hizmet kalitemizi daha da yukarı taşıyacağımıza ve müşteri odaklı vizyonumuza güç katacağına inanıyorum.”
Onur Bilgi Kimdir?
Lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü‘nde tamamlayan Onur Bilgi, 25 yılı aşan zengin kariyeri boyunca birçok yerel ve uluslararası şirkette yöneticilik pozisyonlarında bulundu. Özellikle müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve operasyonel mükemmellik alanlarındaki derin uzmanlığıyla tanınan Bilgi, son olarak Delivery Hero’da Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü ve Yemeksepeti’nde Chief Experience Officer (CXO) olarak görev yapmaktaydı.
Kariyerindeki Önemli Duraklar
Onur Bilgi’nin profesyonel yolculuğundaki bazı önemli görevler şunlardır:
- Türkiye Sınai Kalkınma Bankası: Yazılım Geliştirici
- J.D. Edwards: Teknik Danışman
- ABN Amro Bank: BT Koordinatörü
- Turkcell: İş Analisti, Proje Yöneticisi, PMO ve Dijital Kanallar Yöneticisi
- Yemeksepeti (2015-2023): Chief Experience Officer (CXO)
- Delivery Hero (2023): Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü
Kariyeri boyunca uluslararası zirvelerde konuşmacı olarak da yer alan Onur Bilgi, hizmet optimizasyonu ve müşteri deneyimi stratejileri konusundaki birikimiyle sektöre yön veren isimler arasında yer alıyor.
AloTech Hakkında
2012 yılında kurulan AloTech, işletmelere bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri sunmaktadır. Esnek, güvenilir ve ölçeklenebilir altyapısıyla bugün 63 ülkede 700’den fazla markanın müşteri deneyimini güçlendiren AloTech, teknoloji alanındaki liderliğini sürdürmektedir.