İş Bankası, Euromoney Tarafından Avrupa’nın En İyi Dijital Bankası Seçildi
Finans ve bankacılık dünyasının en saygın yayınlarından biri olan Euromoney tarafından düzenlenen Awards for Excellence ödülleri, Londra’da gerçekleştirilen bir törenle sahiplerini buldu. Gecede İş Bankası, “Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Dijital Bankası” (Central and Eastern Europe’s Best Digital Bank) ödülüne layık görüldü. Ödülü banka adına Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle kabul etti.
Geleceğin Bankacılığı Vizyonu ve Stratejik Adımlar
Ödüle ilişkin değerlendirmelerde bulunan Sezgin Lüle, İş Bankası’nın “Geleceğin Bankası” olma vizyonunu şekillendiren temel unsurları açıkladı. Lüle, bu vizyonu, “yeni teknolojilerle desteklenen, kesintisiz ve ihtiyaca uygun kullanıcı yolculuklarını en iyi deneyimle tasarlamak” ve “hem banka içi hem dışı platformlarda müşterilere hiper kişiselleşmiş dijital ürün ve hizmetler sunmak” olarak özetledi.
“Dijitalleşmedeki ivme bizi çıtayı hep daha yukarılara taşıma konusunda teşvik ediyor. Beklentileri artan müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını onlara zaman kazandıran, hızlı çözümler sunan yenilikçi ürünlerle karşılıyoruz.”
Lüle, geleneksel bankacılık anlayışının yerini “her yerde bankacılık” modeline bıraktığını vurgulayarak, servis modeli bankacılığının orta vadede bankalar için yeni bir kanal haline geleceğini belirtti.
İşCep: Bankacılık İşlemlerinin Merkezi
İş Bankası’ndaki dijital dönüşümün merkezinde yer alan İşCep‘in ulaştığı etkileyici rakamlara dikkat çeken Lüle, önemli veriler paylaştı.
İşCep Kullanım İstatistikleri
- İş Bankası’ndaki her 5 işlemden 4’ü İşCep üzerinden yapılıyor.
- Uygulama, günde 6 milyonu aşkın kullanıcı tarafından 23,5 milyon kez ziyaret ediliyor.
- Şube dahil tüm kanallar içinde İşCep’in işlem payı %78 seviyesinde.
Lüle, “Süper uygulama stratejimiz doğrultusunda İşCep’i bankacılık işlemleriyle sınırlı tutmuyor; iş birlikleri ile bankacılığın ötesinde hizmetler sunarak müşterilerimizin hayatında daha fazla yer alıyoruz. Araç ve emlak değerlemeden tamirat işlerine, uçak bileti alımından market alışverişine uzanan hizmetlerle günlük yaşamlarını kolaylaştırıyoruz. İşCep’le Hayatım ile 6 milyon müşterimiz etkileşime geçiyor” dedi.
Yapay Zekâ Destekli Asistan Maxi ile Kişiselleştirilmiş Deneyim
Gelecekte bankacılığı en çok dönüştürecek teknolojinin dijital asistanlar olacağını belirten Lüle, yapay zekâ alanındaki çalışmalara büyük önem verdiklerini ifade etti.
“Yapay zekânın yaratacağı dönüşüme hazırlıklı olmak amacıyla çalışmalar yürütüyoruz. Üretken yapay zekâ teknolojilerini entegre ettiğimiz kişisel asistanımız Maxi’yi daha akıllı, bağlamsal ve insan etkileşimine daha yakın bir asistan hâline getiriyoruz.”
Maxi’nin Başarı Rakamları
- Aylık kullanıcı sayısı 2,5 milyona ulaştı.
- Bir yılda 110 milyona yakın diyalog kurdu.
- Maxi ile yapılan parasal işlem hacmi 55 milyar TL‘yi aştı.
Ayrıca, Maxi Yatırım Asistanı ve Maxi Karşılama Asistanı gibi üretken yapay zekâ yeteneklerine sahip yeni asistanların, kullanıcılara piyasa özetleri, hisse bilgileri ve ürün/hizmet sorularında doğal dilde yanıtlar verdiğini ekledi.
Ödeme Sistemlerinde Çığır Açan Yenilikler
Lüle, ödeme sistemleri alanında hayata geçirdikleri yenilikçi uygulamalara da değindi. “Fiziki bir karta ihtiyaç duymadan, sadece dijital kartla karekod ve temassız ödemenin yanı sıra puan kullanımı ve taksitli alışveriş yapılmasını mümkün kıldık” dedi. Bu teknolojinin sadece kredi kartı kullanıcılarıyla sınırlı kalmadığını, Android mobil cihazlar ve giyilebilir teknolojilerle daha geniş bir kitleye yayıldığını belirtti.
Türkiye’de bir ilk olan yüz ile ödeme teknolojisiyle alışverişlerde biyometrik doğrulama ile hızlı ve şifresiz ödeme imkânı sunduklarını vurgulayan Lüle, “Sürdürülebilirlik hedeflerimize de katkı sağlayan bu inovasyonlar, dijital kullanım alışkanlıklarını teşvik ediyor, sorumlu bankacılık anlayışımızla örtüşen uzun vadeli değer yaratma hedefimize hizmet ediyor” ifadelerini kullandı.
