AloTech’te Müşteri Başarısı Liderliğine Deneyimli İsim Getirildi
Türkiye’nin önde gelen bulut tabanlı çağrı merkezi çözüm sağlayıcısı AloTech, müşteri memnuniyeti ve başarısını odağına alan departmanının yönetimine Onur Bilgi‘yi atadı. 16 Temmuz itibarıyla Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı olarak görevine başlayan Bilgi, kullanıcıların AloTech platformundan maksimum verim almasını sağlamak ve müşteri sadakatini güçlendirmek gibi kritik hedeflere liderlik edecek.
“Hizmet Kalitemizi Daha da Yükselteceğiz”
63 ülkede 700’den fazla markaya hizmet sunan AloTech’in CEO’su Cenk Soyak, atama ile ilgili yaptığı açıklamada, müşteri başarısının en temel öncelikleri olduğunu vurguladı.
“Müşteri başarısı en büyük önceliğimiz. Onur Bilgi’nin global tecrübesiyle hizmet kalitemizi daha da yukarı taşıyacağımıza ve müşteri odaklı vizyonumuza güç katacağına inanıyorum.”
Onur Bilgi Kimdir?
Lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü‘nde tamamlayan Onur Bilgi, 25 yılı aşan zengin kariyeri boyunca birçok yerel ve uluslararası şirkette yöneticilik pozisyonlarında bulundu. Özellikle müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve operasyonel mükemmellik alanlarında derin bir uzmanlığa sahip olan Bilgi, son olarak Delivery Hero‘da Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü ve Yemeksepeti’nde Chief Experience Officer (CXO) olarak görev yapmaktaydı.
Kariyer Yolculuğu ve Başarıları
İş hayatına Türkiye Sınai Kalkınma Bankası’nda yazılım geliştirici olarak adım atan Onur Bilgi, kariyeri boyunca finans, teknoloji, telekomünikasyon ve e-ticaret gibi farklı sektörlerde önemli roller üstlendi. J.D. Edwards’ta teknik danışman, ABN Amro Bank’ta BT Koordinatörü ve Turkcell’de iş analistliğinden PMO ve Dijital Kanallar yöneticiliğine kadar çeşitli görevlerde bulundu.
2015–2023 yılları arasında Yemeksepeti’nde Chief Experience Officer (CXO) olarak müşteri deneyimi, çağrı merkezi operasyonu, fraud önleme ve iş ortağı katılımı (partner onboarding) gibi kritik ekipleri yönetti. 2023’te ise Delivery Hero Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü olarak 7 ülkede binden fazla çalışandan oluşan bir operasyon ekibine liderlik etti ve bölgesel servis modeline geçiş sürecini başarıyla tamamladı.
AloTech Hakkında
2012 yılında kurulan AloTech, bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri sunan bir teknoloji şirketidir. Günümüzde 63 ülkede, 700’ün üzerinde markaya hizmet veren AloTech, esnek, güvenilir ve ölçeklenebilir altyapısıyla dünya genelindeki işletmelerin müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımasına destek olmaktadır.