AloTech’te Stratejik Atama: Müşteri Başarısı Yönetimi Onur Bilgi’ye Emanet
Türkiye’nin önde gelen bulut tabanlı çağrı merkezi çözüm sağlayıcısı AloTech, müşteri memnuniyeti ve başarısını odağına alan departmanının liderliğini tecrübeli isim Onur Bilgi‘ye emanet etti. 16 Temmuz itibarıyla Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı olarak yeni görevine başlayan Bilgi, kullanıcıların AloTech platformundan en yüksek verimi almasını sağlamak ve müşteri sadakatini güçlendirmek gibi kritik hedeflere liderlik edecek.
“Hizmet Kalitemiz Daha da Yükselecek”
63 ülkede 700’den fazla markaya hizmet veren AloTech’in CEO’su Cenk Soyak, atama ile ilgili yaptığı açıklamada müşteri başarısının önemine vurgu yaptı:
“Müşteri başarısı en büyük önceliğimiz. Onur Bilgi’nin global tecrübesiyle hizmet kalitemizi daha da yukarı taşıyacağımıza ve müşteri odaklı vizyonumuza güç katacağına inanıyorum.”
Onur Bilgi Kimdir?
Lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nde tamamlayan Onur Bilgi, 25 yılı aşan parlak bir kariyere sahiptir. İş hayatına Türkiye Sınai Kalkınma Bankası’nda yazılım geliştirici olarak başlayan Bilgi, kariyeri boyunca finans, teknoloji, telekomünikasyon ve e-ticaret gibi farklı sektörlerde önemli görevler üstlendi. J.D. Edwards’ta teknik danışmanlık ve ABN Amro Bank’ta BT Koordinatörlüğü gibi pozisyonlarda bulundu. Turkcell’de ise iş analisti ve proje yöneticiliğinden PMO ve Dijital Kanallar yöneticiliğine kadar yükselen bir kariyer izledi.
Yemeksepeti ve Delivery Hero Dönemi
2015–2023 yılları arasında Yemeksepeti’nde Chief Experience Officer (CXO) olarak görev yapan Onur Bilgi; müşteri deneyimi, çağrı merkezi operasyonu, fraud önleme ve iş ortağı katılımı (partner onboarding) gibi kritik ekipleri yönetti. 2023 yılında ise Delivery Hero Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü olarak atanarak 7 ülkede binden fazla çalışandan oluşan bir operasyon ekibine liderlik etti ve bölgesel servis modeline geçiş sürecini başarıyla tamamladı.
Uzmanlık Alanları ve Başarıları
Dijital dönüşüm, müşteri deneyimi stratejisi, operasyonel mükemmellik ve hizmet optimizasyonu gibi alanlarda derin bir uzmanlığa sahip olan Onur Bilgi, 25 yılı aşkın kariyeri boyunca birçok uluslararası zirvede konuşmacı olarak yer almıştır.