2025 Yılının İlk Yarısında Tüketici Şikayetleri Raporu Açıklandı
Ticaret Bakanlığı, 2025’in ilk altı ayına dair tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularla ilgili önemli verileri kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan rapora göre, bu dönemde rekor sayıda başvuru alınırken, uyuşmazlıkların parasal değeri milyarlarca lirayı buldu.
Başvuru Rakamları ve Çözüm Oranları
Yılın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine toplam 408 bin 717 başvuru gerçekleştirildi. Bu başvuruların 396 bin 182’si titizlikle incelenerek karara bağlandı. Sonuçlanan uyuşmazlıkların toplam parasal değerinin ise yaklaşık 5 milyar TL‘ye ulaştığı belirtildi. Bakanlık, başvuruların yüzde 71 gibi büyük bir kısmının e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldığının altını çizdi.
[IMAGE_PLACEHOLDER_1]
En Çok Şikayet Hangi Konularda Yoğunlaştı?
Yapılan tüm başvuruların yüzde 63’ü, tüketicilerin en temel sorunlarından biri olan ayıplı mal ve hizmet iddialarından kaynaklandı. Bu şikayetlerin yüzde 37’si doğrudan ayıplı malları, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmetleri kapsadı.
Ürün ve Hizmet Kategorilerinde Öne Çıkanlar
Tüketicilerin en fazla mağduriyet yaşadığı ve şikayette bulunduğu ürün ve hizmet kategorileri şu şekilde sıralandı:
- Ayakkabı, Kıyafet ve Tekstil: Tüm şikayetlerin yaklaşık yüzde 17’sini oluşturdu.
- GSM Aboneliği: Yüzde 4,79
- Kredi Kartı Üyelik Ücreti: Yüzde 4,03
- Cep Telefonu: Yüzde 3,78
- Mobilya: Yüzde 3,66
- İnternet Aboneliği: Yüzde 3,17
Şikayetlerin Sektörel Dağılımı
Başvurular sektörlere göre incelendiğinde, perakende ticaret sektörü açık ara liderliğini sürdürdü. Sektörel dağılımın zirvesinde yer alan ilk üç sektör şunlar oldu:
- Perakende Ticaret: Yüzde 54,33 (222 bin 89 başvuru)
- Abonelik Hizmetleri: Yüzde 11,31 (42 bin 260 başvuru)
- Finansal Hizmetler: Yüzde 9,67 (39 bin 547 başvuru)
Vatandaşlar, tüketici haklarıyla ilgili tüm detaylı bilgilere ve yönlendirmelere Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesinde bulunan tüketici bilgi rehberi üzerinden kolayca ulaşabilirler.