Tüketici Hakem Heyetleri Yargının Yükünü Hafifletiyor
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, alıcılar ve satıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkları mahkeme sürecine gerek kalmadan çözen kritik kurumlar olduğu belirtildi. Bu heyetlerin, tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve pratik bir şekilde çözülmesini sağlayarak yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı vurgulandı. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya taşınmadan bu heyetler aracılığıyla karara bağlandığı bilgisi paylaşıldı.
2025 İlk Yarı Rakamları Açıklandı
Bakanlık, 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabileceğini hatırlattı. Yapılan açıklamada, “Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk yarısında toplam 408 bin 717 başvuru yapılmış ve 396 bin 182 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar lira tutarındadır” denildi.
Başvurularda e-Devlet Ön Planda
Tüketicilerin, e-Devlet kapısı üzerinde bulunan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvurularını kolayca yapabildikleri belirtildi. 2025’in ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71’inin e-Devlet aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildiği ve bu yöntemin tüketiciler tarafından yoğun olarak tercih edildiği gözlemlendi.
Şikayetlerin Dağılımı: Ayıplı Mallar ve Hizmetler Zirvede
Aynı dönemde yapılan başvuruların dağılımı incelendiğinde, şikayetlerin yüzde 37’sinin ayıplı mallara, yüzde 26’sının ise ayıplı hizmetlere yönelik olduğu tespit edildi. Ürün bazında en çok şikayete konu olan başlıklar ise şöyle sıralandı:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (Tüm başvuruların %17’si)
- GSM aboneliği (%4,79)
- Kredi kartı üyelik ücreti (%4,03)
- Cep telefonu (%3,78)
- Mobilya (%3,66)
- İnternet aboneliği (%3,17)
Ayrıca, e-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan (mesafeli sözleşmeler) başvuruların oranının ise yüzde 4,95 olduğu kaydedildi.
En Çok Başvuru Perakende Sektöründen
Başvuruların sektörel dağılımına bakıldığında ise perakende ticaret sektörü açık ara önde yer aldı. Sektörlere göre başvuru dağılımı şu şekilde gerçekleşti:
- Perakende Ticaret Sektörü: 222.089 başvuru (%54,33)
- Abonelik Hizmetleri Sektörü: 46.260 başvuru (%11,31)
- Finansal Hizmetler Sektörü: 39.547 başvuru (%9,67)
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdüğünü belirterek, vatandaşların yasal hakları ve çözüm yolları hakkında detaylı bilgiye Bakanlığın internet sitesinde yer alan tüketici rehberinden ulaşabileceklerini ifade etti.