Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Yağmuru: 2025 İlk Yarı Raporu
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri, alıcılar ve satıcılar arasındaki anlaşmazlıklar için önemli bir yargı dışı çözüm merkezi olarak faaliyet göstermeye devam ediyor. Bu heyetler, tüketici uyuşmazlıklarının adil, süratli ve basit bir şekilde çözülmesini sağlayarak yargı sisteminin yükünü hafifletiyor. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın mahkemeye taşınmadan karara bağlandığı vurgulandı.
2025 yılı için parasal sınırı 149 bin lira olarak belirlenen uyuşmazlıklarda, tüketicilerin hakem heyetlerine başvurabildiği hatırlatıldı. Bakanlık, yılın ilk altı ayında çarpıcı veriler paylaştı:
- Toplam Başvuru Sayısı: 408 bin 717
- Karara Bağlanan Başvuru Sayısı: 396 bin 182
- Başvuruların Toplam Parasal Değeri: Yaklaşık 5 milyar TL
Başvurularda Dijital Dönem: e-Devlet Öne Çıkıyor
Tüketicilerin hak arama sürecinde teknolojiyi etkin bir şekilde kullandığı belirtildi. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet aracılığıyla yapılan başvurular, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 71’ini oluşturdu. Bu durum, vatandaşların elektronik başvuru yöntemini daha pratik bulduğunu gösteriyor.
En Çok Şikayet Edilen Ürünler ve Hizmetler Hangileri?
Yapılan başvuruların dağılımı incelendiğinde, şikayetlerin başında ayıplı mal ve hizmetlerin geldiği görülüyor. Açıklamaya göre, başvuruların yaklaşık yüzde 37’si ayıplı mallara, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmetlere yönelik oldu.
Ürün ve hizmet bazında en çok şikayet alan kalemler ise şöyle sıralandı:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: Toplam başvuruların %17’si
- GSM aboneliği: %4,79
- Kredi kartı üyelik ücreti: %4,03
- Cep telefonu: %3,78
- Mobilya: %3,66
- İnternet aboneliği: %3,17
Ayrıca, e-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan (mesafeli sözleşmeler) uyuşmazlıkların oranı ise yüzde 4,95 olarak kaydedildi.
Sektörel Dağılımda Perakende Ticaret Zirvede
Başvuruların sektörel dağılımına bakıldığında ise liderliği perakende ticaret sektörü elinde tutuyor. Sektörlere göre başvuru dağılımı şu şekilde açıklandı:
- Perakende Ticaret Sektörü: 222.089 başvuru (%54,33)
- Abonelik Hizmetleri Sektörü: 46.260 başvuru (%11,31)
- Finansal Hizmetler Sektörü: 39.547 başvuru (%9,67)
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla çalışmalarına kararlılıkla devam ettiğini belirtti. Vatandaşların, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yolları hakkında detaylı bilgiye Bakanlığın internet sitesinde yer alan tüketici rehberinden ulaşabileceği ifade edildi.