Tüketici Hakem Heyetleri 6 Ayda 400 Bine Yakın Uyuşmazlığı Çözdü
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasındaki anlaşmazlıklar için önemli bir yargı dışı çözüm mekanizması olarak hizmet vermeye devam ediyor. Yargının iş yükünü hafifleten bu heyetler, bugüne dek yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın mahkemeye taşınmadan çözülmesini sağladı.
Açıklamada, 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurulabildiği belirtildi. Yılın ilk yarısında heyetlere toplam 408 bin 717 başvuru yapıldığı ve bunlardan 396 bin 182’sinin karara bağlandığı bildirildi. Bu başvuruların toplam parasal değerinin ise yaklaşık 5 milyar lira olduğu vurgulandı.
Başvurularda Dijital Dönem: e-Devlet Ön Planda
Tüketicilerin başvurularını kolaylaştıran Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), e-Devlet üzerinden erişime açık. Bakanlık verilerine göre, 2025’in ilk altı aylık döneminde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71’i e-Devlet kanalıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu durum, tüketicilerin dijital başvuru yöntemlerini giderek daha fazla benimsediğini gösteriyor.
En Çok Şikayet Edilen Ürün ve Hizmetler
Yapılan başvuruların dağılımı incelendiğinde, şikayetlerin yüzde 37’sinin ayıplı mallara, yüzde 26’sının ise ayıplı hizmetlere yönelik olduğu görüldü. Ürün bazında en çok şikayet edilenler ise şunlardır:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: Toplam başvuruların yaklaşık %17’si
- GSM aboneliği: %4,79
- Kredi kartı üyelik ücreti: %4,03
- Cep telefonu: %3,78
- Mobilya: %3,66
- İnternet aboneliği: %3,17
Ayrıca, e-ticaret alışverişlerini kapsayan mesafeli sözleşmelere ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 4,95 olarak kaydedildi.
Sektörel Dağılımda Perakende Ticaret Lider
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sektörel dağılımı da dikkat çekici veriler sundu. En çok başvurunun yapıldığı sektörler şu şekilde sıralandı:
- Perakende ticaret sektörü: 222.089 başvuru (%54,33)
- Abonelik hizmetleri sektörü: 46.260 başvuru (%11,31)
- Finansal hizmetler sektörü: 39.547 başvuru (%9,67)
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik çalışmalarına kararlılıkla devam ettiğini belirtti. Vatandaşların yasal hakları ve çözüm yolları hakkında detaylı bilgiye Bakanlığın internet sitesinde yer alan tüketici rehberinden ulaşabileceği ifade edildi.