Tüketici Hakem Heyetleri Yılın İlk Yarısında Rekor Başvuruyu Karara Bağladı
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde kilit rol oynayan tüketici hakem heyetleri, yargı dışı bir çözüm merkezi olarak faaliyetlerini sürdürüyor. Bu heyetler, hem adil ve hızlı çözümler sunarak tüketicileri koruyor hem de yargının iş yükünü hafifletiyor. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın mahkemeye taşınmadan çözüldüğü belirtildi.
2024 İlk Yarı Rakamları ve Başvuru Detayları
Bakanlık açıklamasında, 2024 yılının ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine toplam 408 bin 717 başvuru yapıldığı ve bu başvurulardan 396 bin 182’sinin karara bağlandığı bilgisi paylaşıldı. Bu başvuruların toplam parasal değerinin ise yaklaşık 5 milyar TL olduğu vurgulandı. Ayrıca, 2025 yılı için değeri 149 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetlerine başvurulabildiği hatırlatıldı.
Başvurularda e-Devlet Kolaylığı Öne Çıkıyor
Tüketicilerin başvurularını kolaylaştıran Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), e-Devlet üzerinden erişime açık. Yapılan açıklamada, 2024’ün ilk yarısındaki başvuruların yaklaşık yüzde 71’inin bu platform aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildiği belirtildi. Bu durum, dijital başvuru yöntemlerinin tüketiciler tarafından giderek daha fazla benimsendiğini gösteriyor.
En Yaygın Tüketici Şikayetleri Neler?
Dönem içinde yapılan başvuruların konularına göre dağılımı da dikkat çekiyor. Başvuruların yaklaşık yüzde 37’si ayıplı mallardan, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmetlerden kaynaklanıyor.
Ürün ve Hizmet Bazında Şikayet Dağılımı:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: Başvuruların yaklaşık %17’si
- GSM aboneliği: %4,79
- Kredi kartı üyelik ücreti: %4,03
- Cep telefonu: %3,78
- Mobilya: %3,66
- İnternet aboneliği: %3,17
e-Ticaret alışverişleri olarak bilinen mesafeli sözleşmelere ilişkin başvuruların oranı ise %4,95 olarak kaydedildi.
Sektörlerde Perakende Ticaret İlk Sırada
Başvuruların sektörel dağılımında perakende ticaret sektörü açık ara önde yer alıyor. Sektörlere göre başvuru dağılımı şu şekilde:
- Perakende Ticaret Sektörü: 222.089 başvuru (%54,33)
- Abonelik Hizmetleri Sektörü: 46.260 başvuru (%11,31)
- Finansal Hizmetler Sektörü: 39.547 başvuru (%9,67)
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik çalışmalarına kararlılıkla devam ettiğini belirterek, vatandaşların yasal hakları ve çözüm yolları hakkında detaylı bilgiye Bakanlığın internet sitesinde yer alan tüketici rehberinden ulaşabileceğini duyurdu.