Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, yılın ilk altı ayında tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan on binlerce uyuşmazlığı çözüme kavuşturdu. Bakanlık tarafından yayınlanan verilere göre, en çok şikayet edilen ürün grupları ve sektörler de netlik kazandı.
Başvuruların Parasal Değeri 5 Milyar Lirayı Aştı
Tüketici hakem heyetleri, bugüne dek yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığı mahkemeye taşınmadan sonuçlandırma başarısı gösterdi. 2025 yılı için belirlenen parasal sınır kapsamında, değeri 149.000 TL‘nin altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Yılın ilk yarısında heyetlere toplam 408.717 başvuru yapılırken, bunlardan 396.182‘si karara bağlandı. Bu başvuruların toplam mali değerinin ise yaklaşık 5 Milyar TL olduğu belirtildi.
Ticaret Bakanlığı, başvuruların yapılma şekline ilişkin önemli bir detayı da paylaştı:
“Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. Bu kapsamda, 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.”
Şikayetlerin Zirvesinde Ayakkabı ve Tekstil Var
Yapılan incelemelere göre, 2025’in ilk altı ayında yapılan başvuruların temel nedenleri arasında ayıplı mal ve hizmetler öne çıkıyor. Başvuruların yaklaşık %37’si ayıplı mal, %26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu.
Ürün ve Hizmet Bazında Şikayet Dağılımı
Ürün bazında en çok şikayete konu olan kategoriler ve oranları ise şu şekilde sıralandı:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: Toplam başvuruların %17’si
- GSM aboneliği: %4,79
- Kredi kartı üyelik ücreti: %4,03
- Cep telefonu: %3,78
- Mobilya: %3,66
- İnternet aboneliği: %3,17
Ayrıca, e-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin yapılan başvuruların oranı ise %4,95 olarak kaydedildi.
Sektörel Bazda Lider Perakende Ticaret
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular sektörel olarak incelendiğinde, perakende ticaret sektörünün açık ara önde olduğu görüldü. Sektörlere göre başvuru dağılımı şöyle:
- Perakende Ticaret Sektörü: 222.089 başvuru (%54,33)
- Abonelik Hizmetleri Sektörü: 46.260 başvuru (%11,31)
- Finansal Hizmetler Sektörü: 39.547 başvuru (%9,67)