Tüketici Hakem Heyetleri Raporu: 2025 İlk Yarısında Rekor Başvuru
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıklarda önemli bir yargı dışı çözüm merkezi olan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü hafifletmeye devam ediyor. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturulduğu belirtildi.
2025 yılı için parasal sınırı 149 bin TL olarak belirlenen uyuşmazlıklarda, yılın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine toplam 408 bin 717 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 396 bin 182 tanesi karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 5 milyar lira olduğu açıklandı.
Başvurularda Dijital Kolaylık: e-Devlet İlk Tercih
Tüketicilerin hak arama sürecini kolaylaştıran Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), başvuruların büyük bir kısmının yapıldığı platform oldu. Açıklamaya göre, 2025’in ilk yarısındaki başvuruların yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu durum, dijital başvuru yönteminin tüketiciler tarafından ne kadar benimsendiğini gösteriyor.
Şikayetlerin Odağında Hangi Ürünler Var?
Yapılan başvuruların konularına bakıldığında, %37’sinin ayıplı mallara, %26’sının ise ayıplı hizmetlere yönelik olduğu görüldü. Ürün bazında en çok şikayet edilenler ise şunlar oldu:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: Toplam başvuruların %17’si
- GSM aboneliği: %4,79
- Kredi kartı üyelik ücreti: %4,03
- Cep telefonu: %3,78
- Mobilya: %3,66
- İnternet aboneliği: %3,17
Ayrıca, e-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan (mesafeli sözleşmeler) uyuşmazlıklara ilişkin başvuruların oranı ise %4,95 olarak kayıtlara geçti.
Sektörlere Göre Şikayet Dağılımı
Başvuruların sektörel dağılımında perakende ticaret sektörü açık ara önde yer aldı. Sektörlere göre başvuru dağılımı şu şekilde:
- Perakende Ticaret Sektörü: 222 bin 89 başvuru (%54,33)
- Abonelik Hizmetleri Sektörü: 46 bin 260 başvuru (%11,31)
- Finansal Hizmetler Sektörü: 39 bin 547 başvuru (%9,67)
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik çalışmalarına kararlılıkla devam ettiğini vurguladı. Vatandaşlar, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin detaylı bilgiye Bakanlığın internet sitesinde yer alan tüketici rehberinden ulaşabilirler.