Tüketici Hakem Heyetleri Raporu: 2025’in İlk Yarısında 400 Binden Fazla Başvuru
Vatandaşların yaşadığı tüketici mağduriyetlerini hızlı, adil ve masrafsız bir şekilde çözüme kavuşturan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü önemli ölçüde hafifletiyor. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon başvurunun heyetler tarafından karara bağlandığı açıklandı. Bu mekanizma, tüketicilerin haklarını araması için etkili bir yol sunuyor.
Uyuşmazlık Limiti ve Güncel Başvuru İstatistikleri
2025 yılı itibarıyla parasal değeri 149 bin TL’nin altında olan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bu yılın ilk yarısında heyetlere toplam 408.717 başvuru yapıldı ve bu başvuruların 396.182’si karara bağlandı. İncelenen başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar TL olarak kaydedildi.
Başvurularda Dijital Dönüşüm: e-Devlet Kolaylığı
Vatandaşların hak arama süreçlerini kolaylaştıran dijitalleşme, tüketici başvurularında da kendini gösteriyor. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet aracılığıyla yapılan başvurular, toplam başvuruların yüzde 71’ini oluşturdu. Bu oran, dijital kanalların tüketiciler tarafından ne kadar benimsendiğini ortaya koyuyor.
Şikayetlerin Odağında Hangi Ürün ve Hizmetler Var?
Yapılan başvuruların yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmet kaynaklı oldu. Ürün bazında incelendiğinde, en çok şikâyetin ayakkabı ve giyim ürünlerinden geldiği görüldü. Bu kategori, tek başına tüm başvuruların yüzde 17’sini oluşturdu.
Diğer Öne Çıkan Şikayet Konuları
- GSM abonelikleri: %4,79
- Kredi kartı aidatları: %4,03
- Cep telefonları: %3,78
- Mobilya ürünleri: %3,66
- İnternet abonelikleri: %3,17
- e-Ticaret (mesafeli sözleşmeler): %4,95
Sektörlere Göre Şikayet Dağılımı
Şikayetlerin sektörel dağılımında zirvede perakende sektörü yer aldı. Başvuruların yüzde 54,33’ü perakende ticaret sektörüne yönelik yapıldı. Bu sektörü, yüzde 11,31 ile abonelik hizmetleri ve yüzde 9,67 ile finansal hizmetler takip etti.
Tüketici Haklarınız İçin Resmi Rehber Yayında
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin hakları konusunda bilinçlenmesi amacıyla resmi internet sitesinde yer alan “Tüketici Rehberi”ni güncelledi. Tüketiciler, başvuru süreçleri, yasal hakları ve çözüm yolları hakkında detaylı bilgiye https://tuketici.ticaret.gov.tr adresinden ulaşabilirler.