Akbank’tan Yapay Zeka Hamlesi: Bankacılığın Geleceği Şekilleniyor
Akbank, Türkiye’yi geleceğe taşıyan öncü teknoloji gücü olma vizyonuyla hareket ederek bankacılık sektöründe yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ediyor. Çevik ve üretken bir yaklaşımla, yapay zekayı iş süreçlerinin merkezine yerleştirerek sektörün geleceğine yön vermeyi hedefliyor.
Üretken Yapay Zekanın Kurumsal Kullanımı
Akbank, bankacılık süreçlerinde ve müşteri hizmetlerinde yapay zekâdan yoğun bir şekilde faydalanıyor. Kurum, operasyonel verimlilikten müşteri iletişimine kadar geniş bir yelpazede yapay zekâ teknolojilerini etkin bir şekilde kullanıyor.
- İleri Analitik ve Bilişsel Modeller: Bankacılık süreçlerinde 400’ün üzerinde ileri analitik model ve yaklaşık 100 bilişsel yapay zekâ modeli aktif olarak kullanılıyor.
- Akbank Asistan: Akbank Mobil uygulamasına entegre edilen “Akbank Asistan”, hem yazılı hem de sesli komutlarla 1000’den fazla bankacılık işlemini anlayarak büyük bir kısmını otonom olarak gerçekleştiriyor.
- Akbanklı Asistan: Tüm Akbank çalışanlarının kullanımına sunulan “Akbanklı Asistan” ise çalışanlardan gelen her 10 sorudan 9’una doğru yanıt verme başarısı gösteriyor.
Tüm bu teknolojik gelişmeler, Akbank Sorumlu Yapay Zekâ Manifestosu çerçevesinde, şeffaflık ve güvenilirlik gibi etik ilkeler doğrultusunda yürütülüyor.
Agentic (Aracı) Yapay Zeka Sistemlerine Bakış
Akbank için yapay zekâ, yalnızca destekleyici bir teknoloji olmanın ötesinde bir anlam taşıyor. Kurum, yapay zekayı iş üreten, karar veren ve uçtan uca güvenilirlik sağlayan bir yetkinlik olarak konumlandırıyor. Bu stratejik dönüşüm, yapay zekânın giderek daha “özerk” bir şekilde görevler üstlenmesinin yolunu açıyor. Banka, mevcut akıllı otomasyon kabiliyetlerini ve erken aşamadaki Agentic AI örneklerini sürekli geliştirerek müşterilerine yenilikçi hizmetler sunma kararlılığını sürdürüyor.
Müşterileri Bekleyen Gelecek Yenilikleri
Akbank, yenilikçi teknolojilerle müşteri deneyimini zenginleştirmeye ve hayatı kolaylaştıran hizmetler sunmaya devam edecek. Gelecekteki yeniliklerin odağında ise yapay zekâ çözümlerinin yanı sıra açık bankacılık ve servis bankacılığı gibi alanlar yer alıyor.
Açık Bankacılık ve Entegrasyonlar
Açık bankacılık alanındaki gelişmeler, müşterilerin bankacılık işlemlerini farklı dijital platformlardan kolayca yapabilmesini sağlayacak. Şu anda aylık 500 milyonun üzerinde API çağrısı alan Akbank, birçok iş ortağının kendi uygulamaları üzerinden finansal ürünlerini müşterilere ulaştırmasına olanak tanıyor.
Yeni Nesil Teknolojiler: Blockchain ve Tokenizasyon
Banka, aynı zamanda blok zinciri (blockchain) ve tokenizasyon gibi gelişmekte olan teknolojiler üzerinde de aktif olarak çalışıyor. Bu teknolojiler olgunlaştıkça, Akbank müşterilerine dijital varlıkların saklanması, transferi ve tokenize edilmesi gibi konularda çığır açan yeni ürünler sunmayı planlıyor.