İstanbul’da Engelsiz İletişim Dönemi: İBB’den Görüntülü Çağrı Merkezi
İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB), “Erişilebilir İstanbul” vizyonu doğrultusunda, şehirdeki yaşamı herkes için daha kolay hale getiren yenilikçi bir hizmeti daha hayata geçirdi. İBB’nin ilgili daire başkanlıkları, İSTTELKOM AŞ ve İstanbul Senin platformunun ortak çalışmasıyla, Türk işaret dili kullanan işitme ve konuşma engelli bireyler için özel olarak tasarlanan görüntülü çağrı hizmeti devreye alındı.
Hizmet Nasıl Çalışıyor?
Bu yeni hizmet sayesinde, işitme ve konuşma engeli bulunan vatandaşlar, artık İBB 153 Çözüm Merkezi‘ne görüntülü olarak bağlanabiliyor. Çağrı merkezinde görevli olan Türk işaret dili bilen uzman personel ile doğrudan iletişim kurarak taleplerini, önerilerini ve şikayetlerini kolayca iletebiliyor ve sorularına anında yanıt bulabiliyorlar.
‘İstanbul Senin’ Uygulaması ile Kolay Erişim
İşaret dili destekli çağrı merkezi hizmetine, İBB’nin mobil uygulaması olan “İstanbul Senin” üzerinden erişim sağlanıyor. Bu proje, teknolojinin sosyal fayda için kullanılmasının en güzel örneklerinden birini sunarak İstanbul’un akıllı şehir vizyonuna da önemli bir katkı sağlıyor. Hizmetin temel amacı, işitme ve konuşma engelli bireylerin İBB hizmetlerine erişimini kolaylaştırarak toplumsal eşitliği pekiştirmektir.
Başvuru ve Kayıt İşlemleri
Hizmetten yararlanmak isteyen bireylerin belirli adımları izlemesi gerekmektedir. İşte başvuru süreci:
- Öncelikle, İstanbul genelinde 23 farklı şubesi bulunan ÖZGEM’e (Özel Gereksinimli Bireyler Eğitim Merkezi) başvuru yapılmalıdır.
- Başvuru sırasında yüzde 40 ve üzeri engel oranını gösteren raporun ibraz edilmesi zorunludur.
- Kayıt işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra, kullanıcılar “İstanbul Senin” mobil uygulaması aracılığıyla Çözüm Merkezi’nin görüntülü görüşme hizmetinden faydalanmaya başlayabilir.