Xiaomi’nin merakla beklenen elektrikli otomobil hamlesi, müşteriler arasında büyük bir hayal kırıklığına yol açmış durumda. Sosyal medyada hızla yayılan şikayetlere göre, şirket, araç teslimatına aylar olmasına rağmen müşterilerden ödemenin tamamını talep ediyor.
Teslimata Aylar Kala Gelen Ödeme Talebi
Çin merkezli medya kuruluşları Sina Tech ve Auto Sohu tarafından paylaşılan haberlere göre, Xiaomi satış temsilcileri, depozito yatırmış olan müşterileri arayarak kalan bakiyenin 30 gün içinde ödenmesi gerektiğini belirtiyor. Bu talebe uymayan müşterilerin siparişlerinin “üretimden kaldırılacağı” ve belirlenen teslimat tarihlerinin geçersiz olacağı ifade ediliyor.
Bazı müşteriler, araçlarının teslimatına henüz 22 ila 25 hafta gibi uzun bir süre varken bu ödeme bildirimlerini aldıklarını dile getirdi. Ödemeyi yapmamaları durumunda ise siparişlerinin iptal edileceğini ve yatırdıkları 5 bin yuan (yaklaşık 700 USD) tutarındaki depozitoyu kaybedeceklerini öğrendiler.
Konuyla ilgili olarak Sina Tech’in ulaştığı Xiaomi yetkilileri ise iddialar hakkında yorum yapmaktan kaçındı.
Sözleşmedeki Tartışmalı Madde
Bu durumun temelinde, Xiaomi’nin satın alma sözleşmesinde yer alan bir madde yatıyor. Sözleşmeye göre, müşterilerin ödeme bildirimi aldıktan sonraki yedi gün içinde bakiyenin tamamını ödemesi gerekiyor. Anlaşma, Xiaomi’ye “araç üretim düzenlemeleri veya satış durumları” gibi gerekçelerle dilediği zaman ödeme talep etme hakkı tanıyor. Ödeme yapılmaması durumu ise “sözleşmenin temel ihlali” olarak kabul ediliyor ve bu da şirkete siparişi iptal etme ve depozitoyu alıkoyma yetkisi veriyor.
Müşteriler, satın alma sürecini tamamlamak için bu maddeyi kabul etmek zorunda olduklarını belirtirken, birçok kişi bu durumun adil olmayan bir sözleşme şartı olup olmadığını tartışıyor.
Rakiplerin Ödeme Süreçleri Nasıl İşliyor?
Auto Sohu’nun raporuna göre, sektördeki diğer oyuncuların uygulamaları Xiaomi’den oldukça farklı. Diğer üreticilerin ödeme politikaları genellikle şu şekilde işliyor:
- Tesla ve Nio: Bu markalar, müşterilerin son ödemeyi yapmadan önce araçlarını incelemelerine ve kontrol etmelerine olanak tanıyor.
- BYD ve Geely: Geleneksel otomobil üreticileri ise genellikle bir ön ödeme (peşinat) alıyor ve bakiyenin teslimat sırasında ödenmesini talep ediyor.