DHL, MNG Kargo’yu Bünyesine Kattı: Marka Dönüşümü ve Yeni Hedefler
2023 yılının Ekim ayında DHL Group ailesine katılan MNG Kargo, 22 Mayıs itibarıyla faaliyetlerine DHL eCommerce markası altında devam etme kararı aldı. Bu stratejik birleşmenin ardından DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, yaklaşık 1,5 yıl süren entegrasyon sürecini ve şirketin gelecek hedeflerini kamuoyu ile paylaştı.
Daha Güçlü ve Entegre Hizmet Anlayışı
Gündüz, bu değişimin sadece bir isim değişikliği olmadığını, hizmet kalitesinden marka algısına kadar birçok alanda somut iyileştirmeler getirdiğini vurguladı. Başarılı entegrasyon sürecinde DHL eCommerce’ün küresel gücünü arkalarına aldıklarını belirten Gündüz,
“Hem yurt içindeki operasyonlarımızı müşteri memnuniyetini merkeze alarak yeniden şekillendirdik hem de e-ihracat yapmak isteyen müşterilerimiz için yeni pazarlara erişimi kolaylaştıracak çözümler geliştirdik. Global vizyonla yerel uzmanlığımızı bir araya getirdiğimiz bu yeni yapı, daha güçlü, daha entegre ve daha güvenilir bir hizmet anlayışını beraberinde getirdi”
dedi.
Dönüşümün Temeli: Dijitalleşme ve Teknoloji
Entegrasyon sürecinde İnsan Kaynakları, Bilgi Teknolojileri ve Dijitalleşme’nin en önemli yapı taşları olduğunu belirten Gündüz, dijitalleşmenin operasyonel kaliteye ve müşteri memnuniyetine doğrudan yansıdığını ifade etti. Müşteri etkileşimlerini hızlandıran uygulamalar arasında şunlar yer alıyor:
- Chatbot
- Whatsapp iletişim hattı
- Otomasyonlu IVR sistemleri
Türkiye, DHL İçin Stratejik Bir Pazar
MNG Kargo’nun satın alınmasının, DHL Group’un uzun vadeli stratejisinin bir parçası olduğunu dile getiren Gündüz, Türkiye’nin bu kararda belirleyici rol oynayan özelliklerine dikkat çekti. Genç ve dijitalleşmeye açık nüfus, stratejik coğrafi konum ve hızla büyüyen e-ticaret pazarı bu yatırımın ana nedenleri arasında. Gündüz, “DHL Group’un 2030 stratejisi kapsamında, coğrafi ivme sağlayan pazarlarda daha güçlü bir varlık göstermeyi hedeflediğini açıklaması ve Türkiye’nin bu doğrultuda önceliklendirilmiş 20 ülkeden biri olarak konumlanması, bu satın almanın arkasındaki vizyonu açıkça ortaya koyuyor,” şeklinde konuştu. Gündüz ayrıca, Türkiye’nin içinde yer aldığı Orta Koridor‘un, Kuzey Koridoru’na kıyasla daha ekonomik ve hızlı bir alternatif sunarak ülkenin bölgesel merkez olma potansiyelini güçlendirdiğini ekledi.
Dev Yatırım Planı: Kapasite İki Katına Çıkacak
MNG Kargo’nun DHL’ye katılmasıyla birlikte 250 milyon euroluk bir yatırım paketi açıklandığını belirten Gündüz, bunun DHL eCommerce’ün Türkiye’de gerçekleştirdiği ilk büyük ölçekli yatırım olduğunu söyledi. Bu yatırım hamlesiyle hedeflenenler şunlardır:
- Teknoloji ve otomasyon sistemlerinin geliştirilmesi
- Yeni transfer merkezlerinin kurulması
- Operasyon ağının genişletilmesi
- Araç filosunun modernizasyonu
Gündüz,
“Hedefimiz, gerçekleştireceğimiz yatırımlarla kapasitemizi iki katına çıkarmak. Türkiye’den dünyanın tamamına erişimi kolaylaştırmak, yerel üreticileri global e-ticaret ekosistemine entegre etmek ve Türkiye’yi bu alanda güçlendirmek öncelikli planlarımız arasında yer alıyor”
dedi.
İstihdam Artışı ve Yeni Fırsatlar
DHL eCommerce Türkiye’nin 7.500’ü aşkın bordrolu çalışanı ve iş ortaklarıyla birlikte 11 binden fazla kişiye istihdam sağladığını belirten CEO Kağan Gündüz, “Operasyon, yurtdışı gönderi servisleri ve müşteri hizmetleri alanlarında da yeni ekip arkadaşlarımızı aramıza katmayı hedefliyoruz,” diyerek büyüme paralelinde yeni işe alımlar yapılacağını duyurdu.
Sürdürülebilirlik ve Çevreye Duyarlı Adımlar
Şirketin karbon ayak izini azaltmaya yönelik önemli adımlar attığını ifade eden Gündüz, çevreye duyarlı pek çok uygulamayı hayata geçirdiklerini belirtti. Bu adımlar arasında elektrikli araç filosunu genişletmek, geri dönüştürülebilir kargo paketleri kullanmak ve ağaçlandırma çalışmaları yapmak gibi faaliyetler yer alıyor.