Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk 6 ayında tüketici ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki 408 bin 717 başvurudan 396 bin 182’sini karara bağladı. Uyuşmazlıkların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar liraya ulaştı.
Tüketicilerin en çok şikayette bulunduğu konular arasında ayıplı mal ve ayıplı hizmetler öne çıktı. Ayakkabı ve tekstil ürünleri en fazla başvuru yapılan kalemler olurken, cep telefonu, internet aboneliği ve kredi kartı aidatı gibi alanlar da dikkat çekti.
Başvuruların sektörel dağılımında ise perakende ticaret ilk sırada yer aldı. Onu abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler izledi. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarını koruma hedefi doğrultusunda çalışmalarını sürdürüyor. Tüketici hakem heyetleri, vatandaşlara yargıya başvurmadan önce hızlı ve etkin çözüm yolları sunmaya devam ediyor.
Öte yandan başvuruların yüzde 71’i elektronik ortamda, e-Devlet üzerinden yapıldı. Bu da dijital başvuru sisteminin artık vatandaşlar tarafından yaygın biçimde kullanıldığını gösteriyor.
